Halaman ini untuk apa: memecahkan punca biasa “log masuk gagal” kepada aliran yang boleh disemak satu demi satu. Boleh selesaikan apa: kod pengesahan tidak sampai, 2FA tidak segerak, halangan pengesahan akibat pelayar/rangkaian, serta urutan menangani status akaun yang tidak normal. Cara guna: lihat dahulu pokok keputusan 60 saat, kemudian ikut Step 1/2/3 untuk semakan kendiri, dan akhirnya sediakan data laporan melalui jadual rujukan supaya anda tidak semakin keliru kerana terlalu banyak cuba.
Urutan bacaan disaran: guna “pokok keputusan 60 saat” untuk kenal pasti jenis masalah dahulu, kemudian baca bahagian berkaitan (kod pengesahan/2FA/peranti & rangkaian/status akaun). Akhir sekali, gunakan jadual rujukan untuk susun data laporan dan rujuk FAQ untuk butiran. Jika nampak unsur penipuan atau log masuk luar biasa, hentikan kerugian dahulu sebelum teruskan.
Definisi satu ayat: log masuk gagal bukan satu punca sahaja; biasanya jatuh dalam tiga kategori: akaun/kata laluan tersalah input, pengesahan (kod/2FA) tidak lulus, atau peranti/rangkaian dinilai tidak dipercayai.
Pokok keputusan 60 saat (mula dengan ini)
Ulang cuba berterusan boleh mencetuskan perlindungan; berhenti seketika sebelum semak biasanya lebih cepat.
Daftar guna nombor telefon → log masuk guna telefon; daftar guna e-mel → log masuk guna e-mel. Jangan campur.
Simbol penuh/separuh lebar, ruang kosong, huruf besar-kecil, simbol khas ialah punca “ralat palsu” paling biasa.
Punca 2FA paling biasa ialah masa telefon tidak segerak; segerakkan dahulu baru cuba semula.
Matikan VPN/proksi, kosongkan cache, nyahaktifkan add-on mencurigakan; selalunya menyelesaikan banyak halangan.
Kod pengesahan, kod 2FA dan kod sandaran bukan data yang patut diminta; beri = buka pintu.
Ralat, masa, tangkapan skrin, versi peranti/pelayar disusun sekali supaya tidak berulang-alik.
Bila tersekat mudah jadi cemas dan mengejar; tetapkan had masa supaya tidak ganggu rutin.
Bila anda kenal pasti kategori masalah, anda tak perlu tekan semua butang sekali gus. Gunakan “gejala yang boleh dilihat” untuk buat pemilahan pantas: ada atau tidak kod diterima, ada atau tidak 2FA, mesej ralat kata laluan salah atau sistem sibuk. Ramai orang menukar kata laluan, tukar telefon dan ulang cuba serentak, akhirnya tidak tahu perubahan itu datang dari langkah mana.
Cara praktikal ialah pecahkan log masuk kepada tiga bahagian: input (akaun/kata laluan) → pengesahan (kod/2FA) → siap (berjaya log masuk). Bila anda tahu tersekat di bahagian mana, barulah padan dengan punca paling mungkin dan laluan pembaikan paling pendek.
Masalah kod pengesahan biasanya bukan “sistem rosak”, tetapi mesej tertangguh, ditapis, atau anda tersilap saluran penerimaan. Sahkan dahulu anda guna SMS atau e-mel, pastikan isyarat telefon normal, dan semak folder spam serta tab promosi e-mel. Jika anda menekan “hantar semula” berkali-kali dalam masa singkat, ia boleh menambah kelewatan dan mengelirukan (kod lama vs kod baharu, yang mana sah?).
Buat 5 perkara ini dahulu (selalunya selesai)
Jika anda masih di tahap pendaftaran tetapi sudah tersekat pada kod pengesahan, rujuk dahulu Panduan pendaftaran: aliran telefon/e-mel dan apa buat jika kod tidak sampai; asingkan aliran pengesahan pendaftaran dan log masuk biasanya lebih mudah mencari puncanya.
2FA (pengesahan dua faktor) ialah cara biasa untuk meningkatkan keselamatan akaun, tetapi juga paling kerap membuat pemula tersekat. Kebanyakan ralat 2FA bukan kerana anda tersalah tekan, tetapi kerana masa telefon tidak segerak, proses pindah ke telefon baharu tidak lengkap, atau kod sandaran disimpan dengan cara yang tidak sesuai hingga menyukarkan pemulihan. Fokusnya bukan ulang cuba tanpa henti, tetapi betulkan “masa” dan “sandaran” dahulu.
Jika 2FA tersekat, buat Step 1/2/3 dahulu
Jika anda perlukan panduan lengkap untuk pengikatan dan alternatif, rujuk Panduan pengikatan Google Authenticator: pengesahan dua langkah & alternatif; untuk cara simpan dan pemulihan kod sandaran, rujuk Panduan pengurusan kod sandaran 2FA & pemulihan jika hilang.
Jika anda tersekat pada pemuatan, kod pengesahan tidak muncul, atau sebaik tekan log masuk terus berpusing, ia selalunya berkaitan cache pelayar, add-on, routing rangkaian, atau VPN/proksi. Ciri masalah jenis ini: akaun yang sama mungkin boleh log masuk di peranti lain, atau menjadi normal selepas tukar pelayar. Matlamatnya ialah jadikan persekitaran “boleh dijangka”, bukan ulang cuba dalam keadaan tidak stabil.
Senarai pembersihan persekitaran (ikut turutan)
Jika anda nampak mesej seperti “akaun dikunci”, “log masuk luar biasa” atau “kawalan risiko”, perkara paling penting ialah berhenti seketika, pastikan anda berada di pintu masuk yang selamat, dan simpan tangkapan skrin. Status begini boleh jadi perlindungan sistem, atau tanda ada pihak cuba log masuk akaun anda. Jika anda bertukar peranti/rangkaian dalam masa singkat atau berulang kali salah kata laluan, ia juga boleh mencetuskan penilaian perlindungan.
Hadkan kerugian dahulu (lebih penting daripada terus cuba)
Jika anda perlu cari pantas halangan biasa lain (pendaftaran, deposit/pengeluaran, pengesahan, sokongan), rujuk Soalan lazim: pendaftaran, deposit, pengeluaran, verifikasi & jawapan pantas sokongan dan cari mengikut kategori.
Paling berbahaya ketika menyelesaikan log masuk ialah “ubah banyak benda serentak”. Inti aliran di bawah: setiap langkah hanya ubah satu pemboleh ubah, dan simpan rekod yang boleh disemak semula (masa, mesej ralat, tangkapan skrin). Selepas buat Step 1/2/3, anda biasanya akan tahu masalah tergolong dalam kategori mana, jadi langkah seterusnya bukan berdasarkan tekaan.
Sahkan anda daftar guna telefon atau e-mel; semak simbol penuh/separuh lebar, ruang kosong dan huruf besar-kecil supaya elak “nampak betul tapi sebenarnya salah”.
Untuk kod pengesahan, sahkan saluran penerimaan dahulu; untuk 2FA, segerakkan masa dan siapkan strategi kod sandaran, kemudian barulah cuba semula.
Guna incognito/tukar pelayar/tukar rangkaian untuk menyingkirkan isu persekitaran, dan simpan tangkapan skrin mesej ralat serta masa percubaan.
Contoh situasi: anda tidak menerima kod, makin tekan makin lambat
Jika anda sudah buat semakan asas tetapi masih tidak boleh log masuk, cara paling berkesan ialah susun maklumat sekali gus: persekitaran anda, anda tersekat di langkah mana, dan mesej ralat yang anda nampak. Jadual di bawah memadankan situasi biasa kepada laluan penyelesaian paling ringkas, serta senarai data yang disaran untuk dilaporkan supaya anda lebih cepat difahami dan dibantu.
| Situasi yang anda alami | Punca paling mungkin | 3 tindakan awal | Data laporan disaran |
|---|---|---|---|
| Mesej kata laluan/akaun salah | Kaedah log masuk bercampur, input/ruang kosong, kata laluan tamat tempoh atau tersalah ingat | Sahkan daftar guna telefon/e-mel, semak simbol penuh/separuh lebar, guna pengurus kata laluan untuk masukkan semula | Tangkapan skrin ralat, masa, kaedah log masuk (telefon/e-mel) |
| Kod pengesahan tidak diterima | Kelewatan/ditapis/notifikasi dimatikan, hantar semula bertalu-talu menyebabkan keliru | Semak SMS spam/e-mel spam, matikan jimat bateri/jangan ganggu, hantar semula sekali dan tunggu | Saluran penerimaan, bilangan hantar semula, masa percubaan terakhir |
| 2FA sentiasa salah | Masa telefon tidak segerak, guna kod lama, proses pindah peranti belum selesai | Hidupkan masa automatik, masukkan kod terkini, jika perlu log masuk guna kod sandaran dan set semula | Jenis 2FA, baru tukar telefon atau tidak, tangkapan skrin ralat |
| Berpusing tanpa henti/gagal dimuatkan | Isu cache/cookie, add-on menyekat, VPN/proksi, routing rangkaian tidak stabil | Incognito, matikan add-on dan VPN, tukar rangkaian dan cuba lagi | Versi pelayar, model peranti, jenis rangkaian (Wi‑Fi/data) |
| Mesej log masuk luar biasa/akaun dikunci | Mekanisme perlindungan dicetuskan, percubaan log masuk mencurigakan, ulang cuba terlalu kerap | Hadkan kerugian: tukar kata laluan dan 2FA, semak keselamatan peranti, simpan tangkapan skrin sebelum teruskan | Tangkapan skrin mesej, lokasi/peranti log masuk terkini, masa kejadian |
Semakan asas keselamatan akaun (elak masalah log masuk berulang)
Berhenti 2–3 minit dahulu supaya ulang cuba dalam masa singkat tidak mencetuskan perlindungan. Selepas itu, guna pemilahan tiga bahagian “akaun/kata laluan → pengesahan → persekitaran” untuk tentukan anda tersekat di langkah mana, kemudian buat semakan yang tepat.
Yang biasa ialah kaedah log masuk bercampur (telefon/e-mel), input menyebabkan simbol penuh/separuh lebar atau ruang kosong, atau pengurus kata laluan mengisi medan yang salah. Cuba masukkan semula secara manual pada peranti yang sama, dan pastikan kaedah pendaftaran adalah konsisten.
Tidak disaran. Hantar semula bertalu-talu boleh menambah kelewatan dan mengelirukan banyak kod. Cara lebih berkesan ialah tunggu 60–120 saat, semak notifikasi serta e-mel/SMS spam, kemudian hantar semula sekali sahaja dan tunggu.
Paling biasa ialah masa telefon tidak segerak. Tetapkan masa telefon kepada automatik, buka semula Authenticator, dan masukkan kod paling terkini; selalunya masalah selesai.
Utamakan penggunaan kod sandaran atau aliran pemindahan sedia ada untuk log masuk. Selepas berjaya, ikat semula 2FA dan kemas kini cara simpan kod sandaran. Jika tiada kod sandaran, berhenti ulang cuba dan urus melalui saluran yang boleh disahkan sambil simpan tangkapan skrin berkaitan.
Selalunya disebabkan cache/cookie, add-on menyekat, atau VPN/proksi. Cuba log masuk guna incognito, matikan add-on dan VPN, kemudian tukar rangkaian dan cuba sekali; biasanya selesai.
Tidak disaran terus mencuba tanpa henti. Hadkan kerugian dahulu: tukar kata laluan, set semula 2FA, semak peranti dan simpan tangkapan skrin. Selepas pastikan pintu masuk boleh dipercayai barulah teruskan, supaya tidak terperangkap skrip “sokongan palsu”.
Tidak normal. Kod pengesahan, kod 2FA dan kod sandaran ialah bukti sekali guna; berkongsi boleh menyebabkan akaun diambil alih. Jika ini berlaku, hentikan perbualan dan urus melalui pintu masuk yang anda boleh sahkan.
Sediakan tangkapan skrin ralat, masa percubaan, kaedah log masuk (telefon/e-mel), model peranti dan versi pelayar, jenis rangkaian (Wi‑Fi/data), serta anda tersekat di langkah mana. Susun sekali biasanya paling jimat masa.
Bila anda resah dan terus ulang cuba, mula menjejaskan rutin, atau terfikir guna cara berisiko tinggi untuk “cepat selesai”, itu masa untuk berhenti. Tulis had masa dengan jelas dan gunakan sumber bantuan luar jika perlu; ia lebih berkesan daripada terus mencuba.
Halaman ini hanya untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Kandungan ialah panduan penyelesaian log masuk dan keselamatan akaun, dengan tujuan mengurangkan salah tafsir dan kerugian akibat maklumat tidak mencukupi. Log masuk dan verifikasi ialah operasi sensitif; elakkan menyerahkan bukti sekali guna atau membuat keputusan transaksi ketika tertekan. Perkara yang anda boleh kawal ialah aliran, had dan simpanan bukti.
Tiga perkara hiburan rasional (mudah dibuat)
Sumber/rujukan (autoriti luaran)
